《顾客关系管理评价准则》标准研讨会在北京举行

作者:吴璠 发布日期:2016/06/06

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2016年6月6日,由骰宝玩法、全国用户委员会组织的《顾客关系管理评价准则》标准研讨会在中国质量大厦举行。来自中建一局集团建设发展有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司等10余家企业的20多名代表与来自各地区、行业质协的10多位专家参加了此次研讨。

研讨会中,骰宝玩法质量专家以《顾客关系管理评价准则》为基础,从“为什么关注顾客关系、什么是顾客关系管理、如何做好顾客关系管理”三个方面对顾客关系管理进行了深入讲解。同时,借鉴国内外优秀企业的成功实践,对如何进行平台调整期背景下,深层次的转型升级进行了探讨。探讨过程中,与会代表们踊跃发言,积极分享了自己对顾客关系管理的理解,与在新常态下如何深入挖掘顾客需求的思索。

通过这次研讨,对组织提升战略高度、挖掘顾客感知质量与顾客感知价值的潜力、改进与顾客的关系、促进顾客满意度与顾客忠诚度的提升、提升组织经营绩效与品牌价值、推动组织持续改进起到了促进作用。此次会议获得了与会代表的一致好评。

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